Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Balaness LLC Última actualización: 24 de marzo de 2026

1. Garantía de satisfacción

Balaness LLC ofrece una garantía de satisfacción total de treinta (30) días corridos a partir de la fecha de entrega del pedido. Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar el cambio del producto o, en su defecto, un reembolso completo del precio pagado, sin necesidad de justificación.

Esta garantía refleja la confianza que Balaness deposita en la calidad de sus productos y aplica a todas las compras realizadas en el sitio web oficial de la empresa.

Balaness LLC se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Las solicitudes de devolución iniciadas con anterioridad a cualquier modificación se regirán por la versión de la política vigente al momento de la compra.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de treinta (30) días corridos desde la fecha de entrega del pedido para iniciar una solicitud de devolución. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán procesadas, salvo disposición legal aplicable en contrario.

3. Condiciones de elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:

  • Haber sido recibido dentro de los últimos treinta (30) días corridos.
  • Encontrarse en su empaque original
  • El empaque puede estar abierto o cerrado sin restricciones. En caso de que el empaque se encuentre abierto, el producto debe conservar al menos el setenta por ciento (70%) de su contenido original.
  • La solicitud debe iniciarse a través del sistema de devoluciones oficial de Balaness.

En caso de que el artículo haya llegado defectuoso, dañado en el transporte o no corresponda al producto solicitado, el cliente deberá contactar a Balaness dentro del mismo plazo de treinta (30) días. En estos supuestos, las condiciones anteriores no aplican.

4. Procedimiento de devolución

Las devoluciones se gestionan a través del sistema de devoluciones de Balaness. Los pasos a seguir son los siguientes:

  1. Inicio de la solicitud: El cliente deberá contactar a Balaness por correo electrónico a [info@balaness.com], indicando su número de orden, el motivo de la devolución y la modalidad de resolución elegida (cambio o reembolso).
  2. Confirmación y etiqueta de envío: Una vez recibida la solicitud, Balaness la confirmará y enviará al cliente una etiqueta de envío prepaga dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes. El costo del envío de devolución es cubierto íntegramente por Balaness LLC.
  3. Recepción y verificación: Recibido el producto, Balaness verificará que se encuentre en las condiciones establecidas en la Sección 3.
  4. Resolución a elección del cliente: Verificado el artículo, Balaness procederá según la modalidad indicada por el cliente al momento de iniciar la solicitud:
    • Cambio de producto o talle: Se enviará el nuevo artículo sin cargo adicional. Balaness cubre el costo del envío del producto de reemplazo.
    • Reembolso completo: Se devuelve el cien por ciento (100%) del valor total abonado, incluyendo el costo de envío original. El reembolso se procesará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la verificación del artículo y se acreditará en el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El tiempo de acreditación puede variar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales según la institución financiera del cliente.

5. Modalidades de resolución

El cliente podrá optar por alguna de las siguientes alternativas al momento de solicitar la devolución:

  • Cambio de producto o talle: El cliente podrá solicitar el cambio por cualquier otro producto del mismo valor o menor, como así también por talla.
  • Reembolso completo: Se devuelve el cien por ciento (100%) del valor total abonado, incluyendo el costo de envío original, al método de pago original.

6. Artículos defectuosos o enviados incorrectamente

Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Balaness asumirá la totalidad de los costos asociados a la devolución y al reenvío del producto correcto, o bien emitirá un reembolso completo a elección del cliente. En estos casos no se exigirá que el artículo cumpla las condiciones de elegibilidad indicadas en la Sección 3.

7. Marco legal aplicable

Esta política cumple con las siguientes normativas vigentes:

  • FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435): Balaness LLC se compromete a procesar los reembolsos dentro del plazo establecido por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos.
  • New York General Business Law §218-a: Esta política se publica de forma clara, accesible y permanente en el sitio web de la empresa, conforme a la legislación del estado de Nueva York.
  • New York Consumer Protection Law: Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación federal y estatal no son limitados ni reemplazados por la presente política.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o realizar consultas relacionadas con esta política, el cliente puede comunicarse con Balaness LLC a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: [info@balaness.com]
  • Dirección postal: 849 Castle Hill, Bronx, NY 10473, Estados Unidos

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web oficial de Balaness LLC. Las compras efectuadas mediante plataformas de terceros están sujetas a las políticas de devolución de cada plataforma.